Politique de remboursement

Introduction

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation conformément aux dispositions suivantes. Un consommateur est toute personne physique concluant un acte juridique à des fins qui ne peuvent être principalement attribuées à son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de Rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de quatorze jours sans avoir à donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, avez pris possession de la dernière marchandise.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (D. Hildermann, Luisa-Viktoria, Elsa-Brändström-Str. 67, 55124 Mainz, Allemagne, Téléphone : 06131 950 8899, Fax : 06131 950 8897, E-mail : art.luisa.viktoria@gmail.com) de votre décision de vous rétracter de ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai.

Conséquences de la Rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de ce contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer ou restituer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi des marchandises. Les frais directs de renvoi des marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être renvoyées normalement par la poste (marchandises volumineuses) sont estimés à un maximum d’environ 29,00 EUR par article.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Exclusion ou Expiration Anticipée du Droit de Rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication repose sur un choix ou une décision individuelle de votre part, ou qui sont clairement personnalisées.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs qui, au moment de la conclusion du contrat, ne résident pas dans un État membre de l’Union européenne et dont l’adresse de livraison est située en dehors de l’Union européenne.

Informations Générales

  1. Veuillez éviter d’endommager ou de salir les marchandises. Veuillez, dans la mesure du possible, retourner les marchandises dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires et composants d'emballage. Utilisez un emballage protecteur extérieur si nécessaire. Si vous ne possédez plus l’emballage d’origine, veillez à ce qu’un emballage adéquat protège suffisamment les marchandises contre les dommages durant le transport.
  2. Veuillez ne pas nous renvoyer les marchandises en port dû.
  3. Veuillez noter que les points 1 et 2 ci-dessus ne sont pas des conditions préalables à l’exercice effectif du droit de rétractation.

B. Formulaire de Rétractation

Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le renvoyer.

À :

D. Hildermann
Luisa-Viktoria
Elsa-Brändström-Str. 67
55124 Mainz
Allemagne

Fax : 06131 950 8897
E-mail : art.luisa.viktoria@gmail.com

Par la présente, je/nous () notifie/notifions () ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente des biens () / pour la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le () ____________ / Reçu le () ______________

Nom du/des consommateur(s)

Adresse du/des consommateur(s)

Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

Date

(*) Rayez la mention inutile